Kokemuksia 65plus-palvelusta
Pihlajalinnan asiakkailta saatuja palautteita 65 vuotta täyttäneiden valinnanvapauskokeilusta.
Kelan valinnanvapauskokeilu 65 vuotta täyttäneille käynnistyi 1.9.2025. Pihlajalinna on ollut mukana tarjoamassa yleislääkäritasoisia vastaanottoaikoja kokeilun ensimmäisestä päivästä asti. Asiakkaat ovat voineet asioida Pihlajalinnan 65plus-vastaanotoilla sekä toimipisteissä että etäpalveluissa. Pihlajalinna on myös mukana tuottamassa kokeiluun kuuluvia tutkimuskäyntejä, kuten laboratorionäytteenottoja sekä keuhkokuvia.
Valinnanvapauskokeilun on määrä päättyä vuoden 2027 loppuun mennessä.
NPS: 87
NPS = asiakastyytyväisyyttä mittaava Net Promoter Score -suositteluindeksi
Taso: erinomainen
Tarkasteluajanjakso: 1.9.–31.12.2025
PEI: 75 % kokee pärjäävänsä paremmin tai paljon paremmin
PEI = Pärjäämisen tunne vastaanoton jälkeen (Patient Enablement Instrument)
Taso: erittäin korkea
Tarkasteluajanjakso: 1.9.–31.12.2025
Palautteissa nousseet top-5 teemat
Lääkärin toiminta ja ammattitaito
Palvelun nopeus ja sujuvuus
Ystävällisyys ja hyvä kohtaaminen
Selkeys ja ohjeistus
Ajanvarauksen helppous ja hyvä saatavuus
Palautteita asiakkailtamme
Lääkärin vastaanotolle pääsy sujui todella hyvin. Asiantuntevaa ja huomioivaa palvelua. Kiitos!
Aikataulu piti hyvin, miellyttävä palvelu vastaanotossa.
Aikataulu piti hyvin, miellyttävä palvelu vastaanotossa.
Pääsin nopeasti sisään, asiallinen lääkäri, sain avun oireisiini. Lähtiessäni maksut sujuivat jonottamatta.
Ajan sai helposti ja nopeasti. Lääkäri oli asiallinen ja sympaattinen, osaavan tuntuinen. Antoi tietoa riittävästi.
Valinnanvapauskokeilu on aivan huippu meille yli 65-vuotiaille.
Lääkäri kohtasi minut asiantuntemuksella ja lämpimän inhimillisellä tavalla.
Ammattitaitoinen ja ystävällinen palvelu. Asia hoitui potilasta kuunnellen ja hoitopäätökset perustellusti.